Lopeta kilpaileminen ja keskity arvoon

Value Insights auttaa B2B-organisaatioita menestymään kyvykkäämmän arvonluonnin avulla. Mitä enemmän asiakkaat kokevat arvoa, sitä paremmin ne sitoutuvat asiakkuuteen ja haluavat investoida yhteistyöhön.

Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa synnyttää kumppanuutta, vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua ja pitkäaikaista menestystä.

Arvo syntyy vuorovaikutuksessa. Mitä enemmän pyrimme vilpittömästi ymmärtämään toisiamme, sitä vahvemmin luomme arvoa sekä toisillemme että meitä ympäröivälle yhteiskunnalle. Kilpailemisen sijaan keskitymme kuuntelemaan, oppimaan toisiltamme ja kehittymään. Yhdessä.

Tarja Lähdemäki

Asiakasarvon asiantuntija, asiakkaan puolestapuhuja

Palvelut

Autan B2B-yrityksiä ymmärtämään tuottamaansa asiakasarvoa. Jokainen palvelu tuo oman näkökulmansa asiakkaan kokemaan arvoon, ja niitä voi yhdistellä sen mukaan, mihin kysymykseen kaivataan vastausta.

Haastattelen yrityksen asiakkaita ja selvitän, mitä he todella arvostavat ja missä yhteistyö kannattelee tai natisee. Näin päätökset nojaavat asiakkaan omaan ääneen.

Rakennan mittausmallin, joka kertoo, toteutuuko arvolupaus asiakkaan arjessa. Malli ylittää sisäiset siilot ja liiketoimintarajat, joten koko organisaatio katsoo samaa asiakaskokemusta

Jaan asiakaskunnan menestyspotentiaalin mukaan ryhmiin, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin. Näin selviää, keneen kannattaa panostaa ja millä tavalla.

Pidän asiakasarvoon erikoistuneita puheenvuoroja ja työpajoja yritysten tilaisuuksiin. Puheenvuorot herättelevät ja innostavat sekä antavat konkreettisia työkaluja asiakaskeskeisempään toimintaan.

Toimintafilosofia

  • Se mihin keskityt, vahvistuu. Kilpailemiseen keskittyminen vahvistaa kilpailua. Kilpaileminen johtaa helposti siihen, että kilpakumppanit keskittyvät kilpailemaan keskenään ja niiden väliset erot kaventuvat olemattomiin. 
  • Arvonluontiin keskittyminen vahvistaa arvon kehittymistä monipuolisesti. Asiakkaiden, työntekijöiden ja sidosryhmien kokema arvo vahvistuu päivä päivältä, jolloin syntyy positiivisen kehittymisen kehä ja vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua.
  • Mitä useampaan tekijään kilpailuetu perustuu, sitä vaikeammin kopioitavaksi se rakentuu. Asiakasarvon ymmärrys rakentaa organisaatioon kilpailuetua, kun se ohjaa kaikkia asiakaskohtaamisia ja sitä jalostetaan jatkuvasti kohtaamisista saatavalla tiedolla. ​
  • Työntekijät alkavat kokea vahvempaa osallisuutta asiakaskokemuksen muodostajina. Sen sijaan, että työntekijät näkevät jokaisessa  ihmisessä asiakkaan alkavat he nähdäkin jokaisessa asiakkaassa ihmisen, jota he voivat palvella paremmin

“Tarjan erinomaisen asiantuntemuksen ja innostavan yhteistyön avulla olemme rakentaneet vahvan pohjan Varman yritysasiakkaiden asiakaskokemustyön jatkuvalle kehittämiselle ja mittaamiselle. Tarja on loistava ja inspiroiva puhuja asiakasarvosta” kommentoi Minna. Tea puolestaan pohtii seuraavaa: ”Yhteistyömme on tuottanut meille entistä vahvempaa asiakasymmärrystä niin kysely- kuin haastattelututkimusten avulla”

Minna Suutari (CX-kehityspäällikkö) & Tea Kultti (kehitysjohtaja)
Keskinäinen Työeläkevakuutusyhtiö Varma

“Tarjalla on kyky ymmärtää asiakkaan liiketoiminta todella nopeasti ja asiantuntemuksensa pohjalta hän kykenee esittelemään uudenlaisia näkökulmia. Teimme Tarjan kanssa monipuolisen asiakaskokemuksen mittaus- ja raportointimallin. Tämän tuloksena pystymme saamaan tarkennettua tutkimustietoa asiakkaistamme. Modulaarinen rakenne mahdollistaa mittausmallin käytön monipuolisesti myös tulevaisuudessa.”

Sirpa Salmi
Senior manager, Digital business, Sales and Marketing / Customer insight
Helsinki Partners

Tutustu referensseihin

Kiinnostuitko asiakkaasi kokemasta arvosta?

Jos jäit miettimään, mitä asiakkaasi oikeasti arvostavat ja miten sen ymmärtäminen kääntyy kasvuksi, jutellaan lisää. Ota yhteyttä matalalla kynnyksellä, niin katsotaan yhdessä, mistä sinun kannattaisi lähteä liikkeelle. Yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.

Voit myös olla yhteydessä

Täyttämällä lomakkeen hyväksyt tietojesi käytön tietosuojaselosteemme mukaisesti.