Lopeta kilpaileminen ja keskity luomaan arvoa

Value Insights auttaa organisaatioita menestymään kyvykkäämmän arvonluonnin avulla. Mitä enemmän asiakkaat kokevat arvoa, sitä paremmin ne sitoutuvat asiakkuuteen ja haluavat investoida yhteistyöhön.

Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa synnyttää kumppanuutta, vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua ja pitkäaikaista menestystä.

Arvo syntyy vuorovaikutuksessa. Mitä enemmän pyrimme vilpittömästi ymmärtämään toisiamme, sitä vahvemmin luomme arvoa sekä toisillemme että meitä ympäröivälle yhteiskunnalle. Kilpailemisen sijaan keskitymme kuuntelemaan, oppimaan toisiltamme ja kehittymään. Yhdessä.

Tarja Lähdemäki

Asiakasarvon asiantuntija, asiakkaan puolestapuhuja

Palvelut

Autan organisaatioita ymmärtämään asiakasarvoa, joita he tuottavat asiakkaidensa kanssa.

Tarjoamani palvelut auttavat asiakkaitani ymmärtämään millaista arvoa heidän asiakkaansa kokevat yhteistyöstä ja niitä voi yhdistellä sen mukaan, mihin kysymyksiin haetaan vastauksia ja kuinka paljon tilaajalla on itsellään mahdollisuus osallistua lopputuloksen aikaansaamiseen.

Haastattelen asiakkaani asiakkaita ja selvitän, mitä he odottavat ja arvostavat ja mitkä ovat yhteistyön vahvuudet ja kehityskohteet. Tuloksena näiden lisäksi myös selkeät suositukset asiakasarvon vahvistamiseksi.

Autan kirkastamaan arvolupauksen, joka on lupaus asiakkaille tuotettavasta asiakasarvosta. Hyvä arvolupaus on ymmärrettävä, merkityksellinen ja erottuva. Arvolupauksen avulla on mahdollista määritellä tavoiteltava asiakaskokemus, jota kohti pyritään asiakaskokemuksen mittausmallin avulla. Mittausmalli rakennetaan asiakkaiden kanssa työpajatyöskentelynä.

Segmentoinnissa asiakaskunta jaetaan menestyspotentiaalin mukaan segmentteihin, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin. Tämä auttaa kehittämään kullekin asiakassegmentille optimaalisen palvelutavan ja priorisoimaan tekemisiä asiakkaiden odotusten perusteella.

Pidän asiakasarvon vahvistamiseen tähtääviä puheenvuoroa, jotka herättelevät oivalluttavat ja innostavat sekä antavat konkreettisia työkaluja asiakaskeskeisempään toimintaan. Puheenvuoroon liitettävät työpajat vahvistavat puheenvuoron vaikutusta.

Tutustu palveluihin

Toimintafilosofia

  • Se mihin keskityt, vahvistuu. Kilpailemiseen keskittyminen vahvistaa kilpailua. Kilpaileminen johtaa helposti siihen, että kilpakumppanit keskittyvät kilpailemaan keskenään ja niiden väliset erot kaventuvat olemattomiin asiakkaan kokeman arvon näkökulmasta. 
  • Arvonluontiin keskittyminen vahvistaa arvon kehittymistä monipuolisesti. Asiakkaiden, työntekijöiden ja sidosryhmien kokema arvo vahvistuu päivä päivältä, jolloin syntyy positiivisen kehittymisen kehä ja vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua.
  • Mitä useampaan asiakasarvon lähteeseen kilpailuetu perustuu, sitä vaikeammin kopioitavaksi se rakentuu. Asiakasarvon ymmärrys rakentaa organisaatioon kilpailuetua, kun se ohjaa kaikkia asiakaskohtaamisia ja sitä jalostetaan jatkuvasti kohtaamisista saatavalla tiedolla. ​
  • Työntekijät alkavat kokea vahvempaa osallisuutta arvon luomiseen yhdessä asiakkaiden kanssa. Sen sijaan, että työntekijät näkevät jokaisessa  ihmisessä asiakkaan alkavat he nähdäkin jokaisessa asiakkaassa ihmisen, jota he voivat palvella paremmin

“Tarjan erinomaisen asiantuntemuksen ja innostavan yhteistyön avulla olemme rakentaneet vahvan pohjan Varman yritysasiakkaiden asiakaskokemustyön jatkuvalle kehittämiselle ja mittaamiselle. Tarja on loistava ja inspiroiva puhuja asiakasarvosta” kommentoi Minna. Tea puolestaan pohtii seuraavaa: ”Yhteistyömme on tuottanut meille entistä vahvempaa asiakasymmärrystä niin kysely- kuin haastattelututkimusten avulla”

Minna Suutari (CX-kehityspäällikkö) & Tea Kultti (kehitysjohtaja)
Keskinäinen Työeläkevakuutusyhtiö Varma

“Tarjalla on kyky ymmärtää asiakkaan liiketoiminta todella nopeasti ja asiantuntemuksensa pohjalta hän kykenee esittelemään uudenlaisia näkökulmia. Teimme Tarjan kanssa monipuolisen asiakaskokemuksen mittaus- ja raportointimallin. Tämän tuloksena pystymme saamaan tarkennettua tutkimustietoa asiakkaistamme. Modulaarinen rakenne mahdollistaa mittausmallin käytön monipuolisesti myös tulevaisuudessa.”

Sirpa Salmi
Senior manager, Digital business, Sales and Marketing / Customer insight
Helsinki Partners

Tutustu referensseihin

Haluatko minut oivalluttamaan työntekijäsi, asiakkaasi tai yhteistyökumppanisi siitä, miten arvoa luodaan yhdessä?

Esiintyjätietoni hintoineen ja varausohjeineen löydät Hello Performerin sivuilta.

Siirry Hello Performeriin

Kiinnostuitko asiakkaasi kokemasta arvosta?

Jos jäit miettimään, mitä asiakkaasi oikeasti arvostavat ja miten sen ymmärtäminen kääntyy kasvuksi, jutellaan lisää. Ota yhteyttä matalalla kynnyksellä, niin katsotaan yhdessä, mistä sinun kannattaisi lähteä liikkeelle. Yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.

Voit myös olla yhteydessä

Täyttämällä lomakkeen hyväksyt tietojesi käytön tietosuojaselosteemme mukaisesti.