Asiakkaideni kokemuksia

Paras kuva työni tuloksista syntyy niiden sanoin, joiden kanssa olen tehnyt yhteistyötä. Olen auttanut sekä suomalaisia että kansainvälisiä B2B-organisaatioita ymmärtämään ja tuottamaan asiakasarvoa, ja tälle sivulle olen koonnut heidän kokemuksiaan yhteistyöstä.

Olen oppinut ymmärtämään asiakkaidemme tarpeita monipuolisemmin ja peilaamaan sitä toimintaamme. Olen myös löytänyt uusia näkökulmia palvelukulttuurin tärkeyteen liiketoiminnassamme. Yrityksenä olemme saaneet suoraa tärkeää tietoa asiakkuuksistamme, joka olisi muuten saattanut jäädä piiloon ja olemme voineet reagoida asiakastarpeisiin ja parantaa näin asiakkaidemme palvelukokemusta. Yhteistyö Tarjan kanssa on ollut aina helppoa, erittäin asiantuntevaa ja avointa. Palveluhenkisyys ja palo parantaa asiakaskokemusta näkyy aina.

Ville Stenius

Head of Business Line, Energy & Performance Services & Building automation, Siemens Smart Infrastructure

Tarja teki jo vaikutuksen ensimmäisellä kerralla omalla räiskyvällä persoonallansa ja laajalla asiantuntemuksella asiakaskokemuksesta ja sen hyödyntämättömästä arvosta osana liiketoimintastrategiaa. On ollut kunnia saada tehdä jo useampi asiakaskokemusprojekti yhdessä Tarjan kanssa. Tarja on aina erittäin kiinnostunut ymmärtämään toimeksiannon tavoitteet ja osaa auttaa tämän kirkastamisessa, jotta yhteistyöprojektista saadaan mahdollisimman paras lopputulos. Tämä on aina auttanut saamaan itse tutkimuksen tuloksista konkreettisia toimenpiteitä palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja itse asiakasarvon kasvattamiseen.

Joni Salo

Service Unit Director, Bravida

Yhteistyömme on parantanut käsitystämme siitä, kuinka asiakkaamme kokevat tuottamamme arvon ja tarjoamme palvelun laadun. Tämä ohjailee meitä pois tarpeettomasta kilpailusta ja keskittää tekemisemme siihen, missä voimme tuottaa asiakkaillemme arvoa ja auttaa heitä kulloinkin relevantilla tavalla. Yhteistyö Tarjan kanssa on turvallista; hän on kokenut alansa syväosaaja, joka johtaa projektia varmoin ottein, ottaa kantaa ja ratkaisee. Tarja on aidosti myös hyvä tyyppi, jonka kanssa voisi istahtaa syvällisiin keskusteluihin pidemmäksikin toviksi. Hän on tuottanut meille arvoa ensimmäisestä tapaamisesta alkaen.

Maija Kauppinen

Chief People & Operating Officer, Premico        

Tarja on asiakaskokemuksen rautainen ammattilainen, joka tekee töitä asiakkaan eteen täydellä sydämellä. Tarjan asiakkaana tunnet olevasi todella asiantuntevan ja kokeneen ihmisen käsissä. Hänen laaja-alainen osaamisensa takaa sen, että projektia kehitetään moniulotteisesti ja kokonaisvaltaisesti. Asiakkaana minua ilahdutti Tarjan huomioiva palveluote, hän on avulias, avoin sparraamaan ja saavutettavissa aina tarpeen vaatiessa.

Ulla Jones

Program Director, Posti Group

“Tarjan erinomaisen asiantuntemuksen ja innostavan yhteistyön avulla olemme rakentaneet vahvan pohjan Varman yritysasiakkaiden asiakaskokemustyön jatkuvalle kehittämiselle ja mittaamiselle. Tarja on loistava ja inspiroiva puhuja asiakasarvosta” kommentoi Minna. Tea puolestaan pohtii seuraavaa: ”Yhteistyömme on tuottanut meille entistä vahvempaa asiakasymmärrystä niin kysely- kuin haastattelututkimusten avulla”

Minna Suutari (CX-kehityspäällikkö) & Tea Kultti (kehitysjohtaja)

Keskinäinen Työeläkevakuutusyhtiö Varma

Olemme tehneet kahdesti Tarjan kanssa asiakastyytyväisyystutkimuksen, joka kattaa koko asiakaskokemuskaaren. Tarja tekee asiat jämptisti ja tulokset tulevat ajallaan, mutta tärkeintä on, että tulokset analysoidaan erittäin perusteellisesti ja niistä vedetään liiketoiminnan kehittämiselle relevantit johtopäätökset. Tätä arvostan erityisesti. Tarja on toiminut pitkään toimialallamme ja pystyy toimimaan asiakastyytyväisyystutkimuksen tekemisen lisäksi meille myös eräänlaisena liiketoiminnankehityksen konsulttina. Arvostan paljon myös Tarjan ihanaa asennetta tekemiseen.

Jussi Viitasalo

VP Sales & Marketing, Midagon Oy

Tarja on toiminut herättelijänä. Yhteistyömme seurauksena ymmärrys siitä, mitä asiakkaan kokema arvo, kilpailukyky, kilpailuetu ja kilpailuhaitta tarkoittavat on kasvanut. Teemme yhä fokusoidummin asioita, jotka tuottavat sekä meidän että asiakkaan kannalta arvoa. Firan asiakaskeskeisyys on vahvistunut ja pitkään mukana ollut Verstas-palvelu on muovattu tämän päivän liiketoimintaympäristöön sopivaksi. Verstaassa palvelu lähtee liikkeelle aina asiakkaan tarpeista käsin. Tarja on innostunut, innostava, vauhdikas ja asiakasarvoon vihkiytynyt yhteistyökumppani.

Lauri Kaunisvirta

Johtaja, Asiakkuudet ja myynti, Fira

Teimme yhteistyössä arvolupauksen. Jatkossa lupaus yhtenäistää toimintatapojamme ja osoittaa meille palvelukehityksessämme suuntaa, johon peilaamme tekemisiämme palautetta kerätessämme sekä toimintaamme reflektoidessamme. Tarja on yhteistyökumppanina omistautunut, eikä tyydy lopputuloksessa vähempään kuin parhaaseen. Tarjalla on aito halu auttaa asiakasta.

Taina Haapamäki

toimitusjohtaja, FLOU Oy

Tarjalla on kyky ymmärtää asiakkaan liiketoiminta todella nopeasti ja asiantuntemuksensa pohjalta hän kykenee esittelemään uudenlaisia näkökulmia. Teimme Tarjan kanssa monipuolisen asiakaskokemuksen mittaus- ja raportointimallin. Tämän tuloksena pystymme saamaan tarkennettua tutkimustietoa asiakkaistamme. Modulaarinen rakenne mahdollistaa mittausmallin käytön monipuolisesti myös tulevaisuudessa.

Sirpa Salmi

Senior manager, Digital business, Sales and Marketing / Customer insight, Helsinki Partners

Kiinnostuitko asiakkaasi kokemasta arvosta?

Jos jäit miettimään, mitä asiakkaasi oikeasti arvostavat ja miten sen ymmärtäminen kääntyy kasvuksi, jutellaan lisää. Ota yhteyttä matalalla kynnyksellä, niin katsotaan yhdessä, mistä sinun kannattaisi lähteä liikkeelle. Yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.

Voit myös olla yhteydessä: