Tarja Lähdemäki: asiakasarvon asiantuntija ja asiakkaan puolestapuhuja
Työni ytimessä on aina ihminen. Yli kolmen vuosikymmenen ajan olen kuunnellut, mitä asiakkaat todella arvostavat, ja oppinut, että arvo syntyy ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Se into ohjaa yhä kaikkea, mitä teen: autan organisaatioita rakentamaan kasvua asiakkaan kokeman arvon avulla. Lue koko tarinani alta.
Olen Tarja Lähdemäki, asiakasarvon asiantuntija ja asiakkaan puolestapuhuja. Autan organisaatioita menestymään keskittymällä siihen, mikä lopulta ratkaisee: asiakkaan kokemaan arvoon.
Takanani on yli 30 vuotta B2B-markkinoinnin, myynnin ja asiakaskokemuksen parissa, sekä asiakkaan saappaissa että palveluntarjoajan roolissa. Olen tehnyt urani aikana yli 2000 asiakaskuuntelua ja teen niitä edelleen viikoittain. Juuri tämä työ on opettanut minulle, että kestävä kasvu rakentuu asiakkaan kokemalle arvolle.
Uskon, että arvo syntyy vuorovaikutuksessa. Kun yritys keskittyy kilpailemisen sijaan kuuntelemaan asiakastaan ja oppimaan yhdessä hänen kanssaan, se rakentaa kilpailuetua, jota on vaikea kopioida. Tämä ajatus on kaiken tekemiseni taustalla.
Osaamiseni ydin on asiakasymmärryksessä ja sen kääntämisessä konkreettiseksi tekemiseksi. Haastattelen asiakkaita ja kuuntelen, mitä he todella arvostavat. Rakennan mittausmalleja, jotka kertovat, toteutuuko arvolupaus asiakkaan arjessa. Muodostan tarpeisiin perustuvia asiakassegmenttejä, jotka auttavat kohdentamaan tekemisen sinne, missä se tuottaa eniten arvoa. Jaan ymmärrystä myös puheenvuoroin ja työpajoin, jotta asiakaskeskeinen ajattelu leviää laajemmalle organisaatioon.
Työskentelytapaani kuvaa kolme roolia. Asiakkaan puolestapuhujana pidän huolen siitä, että asiakkaan ääni kuuluu päätöksenteossa. Kanssakulkijana teen työn yhdessä asiakkaan kanssa, käytännön rinnalla kulkien. Toimeen tarttujana vien asiat ymmärryksestä käytäntöön asti, koska tieto tuottaa arvoa vasta, kun se muuttuu teoiksi.
Sama toimeen tarttuminen näkyy myös työni ulkopuolella. Olen yksi erityislasten vanhempia tukevan Leijonaemot ry:n perustajista ja olin mukana keräämässä varoja Uuden lastensairaalan rakentamiseen sekä tukiyhdistyksen hallituksen että sairaalan tukisäätiön valtuuskunnan jäsenenä. Vedän lisäksi asiakaskeskeisen johtamisen Fidelis-verkostoa ja olen ollut mukana rintasyöpätietoisuutta edistävän Europa Donnan toiminnassa. Näissä kaikissa on kyse samasta asiasta: halusta rakentaa vastuullisemman arvonluonnin Suomea.
Työn ja vapaaehtoistyön lisäksi juonnan Sanna Laakkion kanssa podcastia Kohtauksia epävarmuuden näyttämöllä, joka on kuunneltavissa Spotifyssä.
Autan mielelläni tekemään asiakasarvosta organisaation näkyvän kilpailuedun ja kasvun moottorin. Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää.
Arvo syntyy vuorovaikutuksessa. Mitä enemmän pyrimme vilpittömästi ymmärtämään toisiamme, sitä vahvemmin luomme arvoa sekä toisillemme että meitä ympäröivälle yhteiskunnalle. Kilpailemisen sijaan keskitymme kuuntelemaan, oppimaan toisiltamme ja kehittymään. Yhdessä.
Tarja Lähdemäki
Asiakasarvon asiantuntija, asiakkaan puolestapuhuja
Kiinnostuitko asiakkaasi kokemasta arvosta?
Jos jäit miettimään, mitä asiakkaasi oikeasti arvostavat ja miten sen ymmärtäminen kääntyy kasvuksi, jutellaan lisää. Ota yhteyttä matalalla kynnyksellä, niin katsotaan yhdessä, mistä sinun kannattaisi lähteä liikkeelle. Yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Voit myös olla yhteydessä: