Vaikeasti kopioitava kilpailuetu

Kun palvelelukulttuuri kukoistaa, voivat hyvin sekä asiakkaat että työntekijät – ja tämä rakentaa vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua kuin itsestään. Kun palvelukulttuuri puolestaan rapistuu kokevat sekä työntekijät että asiakkaat toistuvaa merkityksettömyyden tunnetta