Asiakkaan lähelle on pitkä, mutta palkitseva matka
Nykyisessä markkinaympäristössä valta on jo aikoja sitten siirtynyt asiakkaille. Asiakkaiden tarpeiden ymmärryksen lisäksi oikean kontekstin eli asiayhteyden tulisi ohjata kaikkea myyntiä ja markkinointia; palvelua ja sisältöä oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Palvelun ja sen sisällön tulisi aina palvella asiakkaan tilannetta ja tarvetta ja auttaa asiakasta eteenpäin. Asiakkaat päättävät itse mitä mieltä he ovat palveluntarjoajasta ja sen brändistä. Brändin omistaja voi pyrkiä vaikuttamaan siihen, mitä brändistä ajatellaan ja miten se koetaan. Parhaat brändit ovatkin siinä mestareita. Tällöin tavoiteltu brändimielikuva ja asiakkaan kokemus brändistä ovat yksi ja sama asia.
Tarja Lähdemäki
