Tuotantokeskeinen liiketoiminta asiakasarvon syntymisen esteenä
Tuotantokeskeisessä liiketoiminnassa asiakas on kohde, jolle tuotetaan palveluita maksimoimalla palvelemisen tehokkuutta ja skaalautumista puhtaasti sisäisistä tuotannollisista tarpeista käsin. Seurauksena on se, että työt jaetaan tehokkaasti palveluntuottajan eri toimijoiden kesken, mutta työn koordinointi eri toimijoiden kesken sakkaa pahasti ja asiakkaan kokema arvo asiakkaana on heikko. Asiakaskeskeisessä liiketoiminnassa asiakkaat ja heidän kokemansa arvo nostetaan kaiken tekemisen keskipisteeseen ja priorisoidaan panostukset asiakkaille eniten arvoa tuottaviin kohteisiin, minkä seurauksena myös liiketoiminta menestyy paremmin.
Tarja Lähdemäki
