Tarja Lähdemäki

Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa palveluntarjoajan tuotteista, palveluista ja tavasta palvella asiakasta. Kun palveluntarjoaja tuottaa asiakkailleen erottuvaa merkityksellistä arvoa, näkyy se kasvavina tuottoina ja tehostuneen yhteistyön synnyttäminä kustannussäästöinä.

Jokainen menestykseen tähtäävä palveluntarjoaja haluaa tänä päivänä tulla nähdyksi asiakaskeskeisenä toimijana markkinassa. Asiakaskeskeisyystavoite ei kuitenkaan useinkaan näytä laskeutuvan toiminnan ja näkyvien tulosten tasolle.