Blogit

Kasvu
Tarja Lähdemäki

Asiakaskokemus liiketoiminnan strategisena menestystekijänä

Lukuisten tutkimusten ja menestystarinoiden mukaan asiakaskokemus ei ole enää pelkkä ”mukava lisä” vaan liiketoimintakriittinen tekijä. Ongelmana on kuitenkin se, että useimmat yritykset lähestyvät asiakaskokemusta liian kapeasti – keskittyen yksittäisten liiketoimintatarpeiden ja kanavien optimointiin sen sijaan, että ymmärtäisivät asiakkaiden monikanavaisia tarpeita, odotuksia ja kohtaamisia kokonaisuutena ja menettävät mahdollisuuden tarjota asiakkaille isompia kokonaisratkaisuja.

Lue artikkeli »
Kilpailuansa
Tarja Lähdemäki

Miten välttää kilpailuansa?

Kilpailuun pakkomielteisesti keskittyvät yritykset ajautuvat reaktiiviseen kierteeseen, joka tukahduttaa innovaatiot ja aidon kasvun. Kun yritys keskittyy kilpailijoihin, se menettää fokuksen asiakkaista ja omasta tarkoituksestaan. Kilpailuun keskittyminen luo paradoksin: mitä enemmän seuraamme kilpailijoita, sitä vähemmän huomioimme asiakkaita ja rakennamme aitoa kilpailuetua.

Lue artikkeli »
Tarja Lähdemäki

Miksi B2B-asiakkaat lähtevät ja miten estää se?

B2B-asiakassuhteissa, kuten muissakin ihmissuhteissa, on kyse jatkuvasta vuorovaikutuksesta ja kehittymisestä. Parhaiten menestyvät ne palveluntarjoajat, jotka osaavat tunnistaa asiakassuhteiden hiipumisen merkit ajoissa ja toimivat proaktiivisesti niiden vahvistamiseksi. Lue miten tunnistat, että asiakassuhteenne ovat ehkö hiipassa ja miten voit ehkäistä sen, että asiakkaat lähtevät tämän väsähtäneen asiakassuhteen seurauksena.

Lue artikkeli »
Asiakaskeskeinen yritys Asiakaskeskeinen kulttuuri
Tarja Lähdemäki

Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen on avain menestykseen liiketoiminnassa

Tämän päivän kilpailluilla markkinoilla pelkkä hyvä tuote tai palvelu ei enää riitä. Menestyäkseen organisaatioiden on omaksuttava aito asiakaskeskeinen kulttuuri, jossa asiakas asetetaan kaiken toiminnan keskiöön. Se on organisaation sisäinen arvojärjestelmä ja toimintatapa, jossa asiakkaan tarpeet ja toiveet ohjaavat jokaista päätöstä ja toimenpidettä. Se ei ole pelkkä markkinointislogan tai asiakaspalveluosaston vastuulla oleva asia, vaan koko organisaatiota läpileikkaava ajattelutapa.

Lue artikkeli »