Asiakasarvo Archives - Value Insights

Tuotantokeskeinen liiketoiminta asiakasarvon syntymisen esteenä

Tuotantokeskeisessä liiketoiminnassa asiakas on kohde, jolle tuotetaan palveluita maksimoimalla palvelemisen tehokkuutta ja skaalautumista puhtaasti sisäisistä tuotannollisista tarpeista käsin. Seurauksena on se, että työt jaetaan tehokkaasti palveluntuottajan eri toimijoiden kesken, mutta työn koordinointi eri toimijoiden kesken sakkaa pahasti ja asiakkaan kokema arvo asiakkaana on heikko. Asiakaskeskeisessä liiketoiminnassa asiakkaat ja heidän kokemansa arvo nostetaan kaiken tekemisen keskipisteeseen ja priorisoidaan panostukset asiakkaille eniten arvoa tuottaviin kohteisiin, minkä seurauksena myös liiketoiminta menestyy paremmin.

Lue artikkeli »

Tarja Lähdemäki

Asiakkaan lähelle on pitkä, mutta palkitseva matka

Nykyisessä markkinaympäristössä valta on jo aikoja sitten siirtynyt asiakkaille. Asiakkaiden tarpeiden ymmärryksen lisäksi oikean kontekstin eli asiayhteyden tulisi ohjata kaikkea myyntiä ja markkinointia; palvelua ja sisältöä oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Palvelun ja sen sisällön tulisi aina palvella asiakkaan tilannetta ja tarvetta ja auttaa asiakasta eteenpäin. Asiakkaat päättävät itse mitä mieltä he ovat palveluntarjoajasta ja sen brändistä. Brändin omistaja voi pyrkiä vaikuttamaan siihen, mitä brändistä ajatellaan ja miten se koetaan. Parhaat brändit ovatkin siinä mestareita. Tällöin tavoiteltu brändimielikuva ja asiakkaan kokemus brändistä ovat yksi ja sama asia.

Lue artikkeli »

Tarja Lähdemäki